Políticas de Despacho
Los productos adquiridos a través del sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente. Previo a la entrega, personal de Nutrafar se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Nutrafar, valide la orden de compra y el medio de pago utilizado.
Se consideran hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao para el cumplimiento de dicho plazo.
De no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, se le enviará una notificación digital en el que figure la hora de la visita, y quedará pendiente la confirmación de un nuevo despacho, que incluirá el cobro de los gastos de transporte.
DESPACHO A DOMICILIO Despacho Regular: El despacho se realiza en el rango de fecha definida al momento de la compra y que se encuentre en su boleta o factura. (Ver cuadro de zonas de cobertura). Previo a la entrega, personal de Nutrafar se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega.
Días de despacho: Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 10:30 a.m. y las 05:30 p.m. aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte del día en curso. Nutrafar no coordina, ni fija una hora exacta de entrega.
RESTRICCIONES: Para la entrega del producto solo ingresamos a los domicilios si el cliente lo autoriza, esto por la seguridad del cliente y de nuestro personal debido a la pandemia del Covid-19. En caso el cliente no autorice, el producto se deja en la puerta del primer nivel. En caso el cliente si autorice el ingreso al domicilio, la entrega del producto se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del cliente lo permitan. Si el cliente estuviera ausente y autoriza a otra persona a recibir el pedido, es indispensable que la persona autorizada cuente con DNI durante el despacho. El tiempo regular de despacho de los productos estará sujeto a disponibilidad de stock. La reprogramación de entrega de los productos será comunicada dentro del plazo inicial de despacho. Los pagos que se hayan realizado con Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito pueden pasar por un periodo de evaluación de hasta 24 horas por medidas de seguridad. La fecha de entrega brindada por la página web y en el correo de confirmación es una fecha PRELIMINAR, un día antes de la fecha preliminar de despacho, Nutrafar se contactará con el cliente para confirmar su fecha de entrega. No se entregarán los productos a menores de edad. Al momento de la entrega, la persona que recepciona es responsable de revisar el producto, antes de que se retire la persona encargada del despacho. Si en la fecha acordada de entrega del pedido, el cliente o la persona autorizada por el cliente no se encuentre en su domicilio o lugar físico de entrega se dejará un Aviso de Visita indicando la hora de llegada de nuestro personal. La reprogramación se hará de acuerdo a disponibilidad de nuestras rutas de entrega, previa coordinación de una nueva fecha comunicándose a Atención al Cliente Web.
De existir un segundo despacho fallido por ausencia de la persona que recepciona, el cliente asumirá los costos que se incurre para la entrega del producto. Importante: Para consulta sobre estado, confirmación o reprogramación de su despacho favor comuníquese a Atención al Cliente Web.
DESPACHO A PROVINCIA Para los despachos a provincias es responsabilidad del cliente gestionar y asignar la oficina de la agencia por la cual requiere que se envíe su producto. Nuestro personal preguntará por la persona de contacto ingresada al momento de la compra, la cual debe identificarse con su DNI. También se valida la información vía telefónica con el cliente. Una vez entregado el pedido, queda en total responsabilidad del cliente que su pedido llegue en buenas condiciones a su destino. DEVOLUCIONES Para solicitar esta garantía el cliente debe comunicarse con nuestra área de atención al cliente y entregar sus datos de compra, para hacer uso de esta garantía se debe considerar lo siguiente: La compra debe estar dentro del plazo de los 7 días calendarios corridos a partir de la fecha en que el cliente recibió el producto. No se aceptan devoluciones de productos usados ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente. De existir algún deterioro o daño de nuestros productos estos serán valorizados por el personal especialista al momento de la revisión del producto y asumidos por el cliente para proceder a la devolución.
COBERTURA Y COSTO DE ENVÍOS TIENDA ONLINE NUTRAFAR.COM.PE
Los costos de envío se regirán en base al documento adjunto (ZONAS DE COBERTURA TIENDA ONLINE EN SOLES). Nutrafar se reserva el derecho de suspender el despacho en caso exista inaccesibilidad del destino o debido a la existencia de algún factor que ponga en riesgo la entrega del producto. De presentarse algún caso, Nutrafar coordinará con el CLIENTE la entrega del producto.
ZONAS DE COBERTURA TIENDA ONLINE
